Zone de livraison
GardenPotMarket expédie ses produits dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination, le produit, ses dimensions et les options proposées par les transporteurs.
Les destinations et modes de livraison effectivement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du passage en caisse. Si aucune option de livraison n’apparaît pour une adresse donnée, nous vous invitons à nous contacter avant de finaliser votre achat.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de traitement dépend notamment de la disponibilité des articles, de leur nature, de leur volume et de la période de commande.
Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis ou faire l’objet d’expéditions séparées. Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des moments différents. Vous recevrez une confirmation d’expédition lorsque tout ou partie de votre commande aura été remise au transporteur.
Une modification ou une annulation demandée après le début de la préparation ne peut pas toujours être garantie. Contactez-nous dès que possible si vous constatez une erreur dans votre commande.
Estimation de la livraison
Le délai estimatif applicable est affiché, selon les informations disponibles, lors du passage en caisse, dans la confirmation de commande ou parmi les options de livraison proposées. Il commence généralement à courir après l’expédition et non à la date de la commande.
Les estimations fournies par GardenPotMarket ou par le transporteur sont indicatives et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Le délai réel peut varier selon la destination, le mode de transport, la disponibilité du transporteur, les périodes de forte activité, les formalités douanières et l’accessibilité de l’adresse.
Frais de livraison, taxes et droits
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids, du volume des produits et du service de transport sélectionné. Le montant applicable est celui effectivement affiché lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
Les taxes applicables sont calculées ou présentées conformément aux informations disponibles au moment de la commande. Pour les livraisons vers certaines destinations situées hors de l’Union européenne, notamment le Royaume-Uni, des droits de douane, taxes d’importation, frais de traitement ou autres frais locaux peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le total affiché lors du passage en caisse, ils peuvent être facturés séparément au destinataire. Leur montant et leurs modalités de perception dépendent de la réglementation du pays de destination et échappent au contrôle de GardenPotMarket. Le client est invité à se renseigner auprès des autorités locales avant de commander.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes sont communiquées après la prise en charge du colis par le transporteur. Un délai peut être nécessaire avant que le numéro de suivi soit activé ou que le premier événement apparaisse.
Toutes les méthodes d’expédition ne proposent pas nécessairement un suivi en temps réel. La fréquence et le niveau de détail des mises à jour dépendent du transporteur et du service sélectionné. Si votre commande comporte plusieurs colis, chacun peut disposer de ses propres informations de suivi.
Adresse et problèmes de livraison
Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le joindre si nécessaire. Il lui appartient de vérifier ces informations avant de confirmer la commande.
- Adresse incorrecte ou incomplète : si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de corriger l’adresse lorsque cela reste possible. Après l’expédition, toute modification dépend du transporteur et ne peut pas être garantie.
- Absence du destinataire : le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer des instructions particulières. Le destinataire doit respecter les délais indiqués par le transporteur.
- Colis refusé ou non réclamé : le colis peut être retourné à l’expéditeur. Toute nouvelle expédition sera examinée après réception et contrôle du colis retourné. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et seront communiqués avant une éventuelle réexpédition.
- Colis retourné en raison de l’adresse fournie : nous contacterons le client afin de vérifier les coordonnées et de déterminer les solutions disponibles. Les frais déjà engagés ou exigés pour une nouvelle expédition pourront être pris en compte selon les circonstances.
- Colis indiqué comme livré mais introuvable : le client doit vérifier les alentours du lieu de livraison, auprès des autres occupants, du voisinage ou d’un éventuel point de retrait, puis nous contacter rapidement afin que nous puissions l’aider à effectuer les vérifications utiles auprès du transporteur.
- Colis endommagé : il est recommandé de conserver l’emballage, les étiquettes et le contenu, puis de nous transmettre rapidement des photographies et toute information permettant d’examiner la situation.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison des périodes de forte activité, de conditions météorologiques défavorables, de perturbations du réseau de transport, de contrôles douaniers, de restrictions locales, de difficultés d’accès aux zones éloignées ou d’autres circonstances indépendantes du déroulement habituel de l’expédition.
Nous nous efforçons de communiquer les informations disponibles et, lorsqu’une intervention est possible, d’accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur. Les délais liés aux contrôles douaniers ou aux procédures du transporteur peuvent toutefois ne pas être prévisibles. En cas de retard inhabituel, consultez d’abord les éventuelles informations de suivi, puis contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, une option de livraison, un retard ou un colis, veuillez utiliser notre page de contact : https://gardenpotmarket.com/contact-us/.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, l’adresse de livraison concernée et, si disponible, le numéro de suivi.
